IT Service Manager (m/w/d)
Klaus-Bungert-Straße, Germany | Düsseldorf | Full-time
Stellenbeschreibung
- Steuerung und Verantwortung der gesamten IT-Services der globalen Bereiche IT Infrastructure, Digital Workplace und Cyber Security
- Verantwortlich für die Planung und Durchführung des Service Delivery Managements, sowie die Sicherstellung von Servicequalität und SLA Reporting
- Initiierung, Erarbeitung und Nachverfolgung von nachhaltigen Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services und der Prozessabläufe
- Schnittstellenfunktion zwischen unseren externen Partnern und der Gerresheimer IT
- Erstellung und Verantwortung für die Einhaltung von IT-Servicemanagement-Vorgaben, wie z.B. Incident-, Service-, Change-Management und Überwachung der Einhaltung der Prozessvorgaben
- Zentraler, technischer Ansprechpartner unserer ITSM-Plattform ServiceNow
- Konzeptionierung, Organisation und Durchführung von Workshops und Trainings
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Service- und Projektmanagement sowie Erfahrung in der Planung, Steuerung und Koordination von Projekten und Service-Verträgen
- Ausgeprägte Erfahrungen in der Steuerung von externen Dienstleistern / Managed Services
- Erfahrungen im internationalen Rollout von IT-Services
- Gute Kenntnisse im Bereich der ServiceNow Plattform, gerne mit Zertifizierungen.
- Ausgeprägte Service-Orientierung, offene Kommunikation, selbständige und proaktive Arbeitsweise sowie Kreativität in der Lösungsfindung
- Hohes analytisches Denkvermögen, prozessuale Denkweise sowie Teamgeist
- Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
Zusätzliche Informationen
Profitieren Sie von unseren attraktiven Arbeitgeberleistungen wie z.B.
- Flache Hierarchien und hohe Kollegialität
- Attraktives Gehaltspaket und flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit des mobilen Arbeitens
- Interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
- Betriebliche Altersvorsorge (BAV)
- Dienstradleasing - JobRad
- Vergünstigungen bei Kooperationspartnern
- Regelmäßige Firmenveranstaltungen & Teamevents
Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres CVs!
Benefits
Mobile working
Mobile working and home office arrangements make our work routine more flexible.
g vorsorgeprogramm
Im g vorsorgeprogramm können sich unsere Mitarbeiter in Deutschland für eine von Gerresheimer geförderte betriebliche Altersvorsorge und/oder Berufsunfähigkeitsversicherung entscheiden.
Food & drinks
We offer you subsidized meals, free soft drinks as well as coffee and fresh fruits.
Learning & development
According to the job and position, we make sure our employees get regular trainings and coaching to unleash their possibilities.
Healthcare & pension
Your health and well-being is important to us. We have a company doctor and offer an employee assistance program as well as a group insurance.
JobBike
Do yourself and our environment a favour and ride two wheels to work. We support you with a JobBike.
Corporate Benefits
Benefit from special conditions with various brands in fashion, technology, leisure and many more.
Public transport & parking
You either benefit from financial support for public transportation or a subsidized parking slot.
Working environment
Creating a great place to work is essential for us, so we live up to our values teamwork, responsibility, integrity, bold innovation and excellence (TRIBE).
Note: Benefits might vary depending on the position.